Общая информация

Мероприятие состоялось:
22.01.2021
Продолжитель­ность:
3 академических часа
Цена: Присоединяйтесь к льготным предложениям
129 € + НСО
Льготная цена 79€ + km

Запись онлайн-обучения после покупки будет доступна для просмотра 7 дней. Ссылку вышлем после оплаты счёта.

Объяснять, кто такой негативно настроенный клиент, излишне. Существуют различные методики работы с такими клиентами. Их даже разделяют на категории: конфликтный клиент, проблемный клиент, сложный клиент. Продавцы же и специалисты по работе с клиентами называют их проще – неадекваты, психи, мозго..бы, дебилы… там ещё много названий. Можно долго разбираться, почему они ведут себя, как «козлы», но от этого они не перестают быть клиентами и с ними необходимо общаться. Как это делать без ущерба для предприятия и своему душевному здоровью?

На этом вебинаре мы не будем учить вас применять технику активного слушания, пытаться понять потребности и боль клиента, входить в его положение, якориться на позитиве и т.д. Всё это – прекрасная теория, но она бесполезна, когда клиент уже довёл вас до истерики.

Цель этого вебинара: проработать различные  (реальные) конфликтные ситуации, рассмотреть готовые решения, составить и/или оценить применение конкретных фраз и действий в той или иной ситуации.

Прошедший обучение будет знать: что клиент не всегда прав, понимать, когда настаёт то правильное вовремя, когда пора прекратить общение с клиентом, как защитить свою нервную систему от неадекватных нападок, при этом не потеряв клиента или не рассорившись с коллегой/работником. Как относиться к своей работе так, чтобы конфликтные ситуации не выбивали вас из колеи.

Программа

Как работать с неадекватными клиентами и негативно настроенными работниками?

  • Сегодня все на взводе, как клиенты, так и продавцы (работники). Как управлять ситуацией, чтобы клиент не напал первым?
  • Что делать, если вас провоцируют? Как улыбаться истерящему клиенту и надо ли?
  • Что делать, если советы: «Выслушай клиента. Сделай как он хочет» невозможно применить в вашей ситуации?
  • Как следовать совету: «Сохраняйте спокойствие в любой ситуации», если хочется... убить?
  • Чем опасно искусственное сдерживание эмоций?
  • Можно ли предвидеть конфликтную ситуацию?
  • Как снять стресс после общения с трудным клиентом?
  • Как отвечать на письма в стиле «До пошли вы на ... со своими предложениями»?
  • Поставили клиенту клеймо - «неадекват». Да, он заслужил. А чем чревата для вас эта ситуация?
  • Пока есть крики, проклятья и угрозы — есть шанс договориться.
  • Клиент прав. Клиент отчасти прав. Клиент не прав. Техники снижения эмоционального напряжения клиентов.
  • Неадекватный коллега.
  • Неадекватный босс.

Дополнительная информация

Тип мероприятия:
Видео-запись вебинара
Количество лекторов :
1
Целевая группа :
Bладельцы и руководители фирм, менеджеры по персоналу, руководители среднего звена, ведущие специалисты и ключевые работники фирм, все, заинтересованные в теме люди.
Методы обучения :

Пожалуйста, ознакомьтесь с основами обеспечения качества обучения.

Условия отказа :

Если вы остались недовольны услугой, то просим сообщить об этом по электронной почте, послав письмо по адресу info@eestikonverentsikeskus.ee  в течение 14 дней, пояснив причину. Укажите в письме обязательно название мероприятия, дату и имя участника.

Порядок решения споров: все проблемные ситуации стороны спора решают между собой в письменной форме. На претензии клиентов Eesti Koolitus-ja Konverentsikeskus отвечает в течение 7 дней. Если договорённости не удаётся достичь, то спор решается в судебном порядке в соответствии с законами Эстонской республики.

Руководитель проекта :
Оксана Кабритс
*Eesti Koolitus- ja Konverentsikeskus оставляет за собой право вносить изменения в программу.