Üldinfo

Toimumise kuupäev:
29.03.2012
Registreerimise lõpp:
07.02.2012
Asukoht:
Sokos Hotel Viru (Viru väljak 4, Tallinn)
Hind: Liitu sooduspakkumistega
99.00 € + km

Erihinnad mitme osaleja regsitreerimisel ühest ettevõttest:  kahe osaleja puhul a’ 89 € +km, kolme osaleja puhul a’ 79 € +km ning nelja ja enama osaleja puhul a’ 69 € +km.

Arendusseminari eesmärk on avaliku sektori teenindajatele jagada teadmisi ja oskusi teeninduskvaliteedi kitsaskohtadest ning võimalikest lahendustest, samuti innustada avaliku sektori klienditeenindajaid veelgi professionaalsemale teenindusele.

Seminari viib läbi avaliku sektori poolt tunnustatud suhtlemistreener Jaanus Kangur, Kangur Koolitus OÜ juhatuse esimees ning koolitaja.

Programm

09:30 - 10:00

Registreerimine ja hommikukohv koos suupistega

10:00 - 12:00

Avaliku sektori teeninduse kitsaskohad ja lahendused

  • Jaanus Kangur

    Jaanus Kangur

    Kangur Koolitus OÜ, Kangur Koolitus OÜ, juhatuse esimees ning koolitaja

Jaanus Kangur
Kangur Koolitus OÜ, juhatuse esimees ning koolitaja

  • avaliku sektori teeninduse eripärad (teenindussuhtes olija ja teenuse eest tasuja võivad olla erinevad isikud)
  • kes on avaliku sektori klient (vahetus suhtes olija, maksumaksja, kes ei pruugi ametnikuga kordagi kohtuda, avalikkus)
  • kuidas ametnik tajub enda teenindaja rolli (vanad stereotüübid vs kaasaja surve)
  • hoiatavaid ja innustavaid näiteid avaliku sektori teenindusest (koolitaja kogutud näited avaliku sektori teenindusest)

12:00 - 13:00

Lõuna

13:00 - 14:30

Teenindaja professionaalsus ja enesekindlus

Jaanus Kangur
Kangur Koolitus OÜ, juhatuse esimees ning koolitaja

  • millised on teenindaja peamised tööriistad (uskumused, häälestatus, tehnilised oskused)
  • kuidas säästa ennast ka siis, kui klient ei ole sõbralik (lihtsad nipid kiireks energiataastamiseks)
  • teenindaja vastutus ja väärtus (teenindaja kui asutuse ja riigi visiitkaart)
  • kuidas säiltada rahuolu ja optimismi (mis on see, mis töös jõudu ja indu annab)

Lisainformatsioon

Sündmuse tüüp:
Seminar
Toitlustus:
Ei